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Falha no sistema de check-in da TAM provoca filas em aeroportos

2  Ma 2012 09:46 | Transporte

Uma falha no sistema de check-in da TAM provoca filas nos principais aeroportos do país, como Congonhas e Guarulhos, em São Paulo, e no Santos Dumont e Galeão, no Rio de Janeiro, na manhã desta sexta-feira. No aeroporto de Congonhas, na Zona Sul de São Paulo, por volta das 6h, o check-in começou a ser feito feito manualmente, com papel e caneta. A emissão de cartões de embarque e etiquetas de bagagens também ocorrem de forma manual. As filas já chegam nos balcões de check-in da Gol.

A Infraero confirmou que a pane atinge os aeroportos de todo o país e que a operação manual teve início às 5h30 desta sexta-feira. No Galeão, há grandes filas e o atraso já ultrapassa uma hora. Em Guarulhos, o Aeroporto Internacional de Cumbica já registra fila acima do normal no check-in da TAM, segundo a Infraero. O sistema utilizado nos computadores da empresa teria apresentado pane em todo o país. A TAM, porém, não diz em quais aeroportos ocorre a falha e diz que "o preenchimento manual causa fila em parte dos aeroportos".

Em Congonhas, há passageiros que chegam a ficar duas horas na fila do check-in. Funcionários da companhia aérea informam as pessoas para "ignorar o painel com informações de horários da Infraero".

Em nota, a TAM afirma que "devido a um problema ocorrido nesta manhã no link de conexão da SITA (empresa de tecnologia que presta serviços para a companhia aérea) com o sistema de check-in da companhia, a impressão dos cartões de embarque e das etiquetas das bagagens no momento estão sendo feitas manualmente. O preenchimento manual está causando filas nas posições de atendimento em parte dos aeroportos. A TAM está prestando toda a assistência aos clientes e lamenta os inconvenientes causados pela situação", diz nota da companhia.

Notificação da Anac

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) notificou a TAM por conta do atraso de quase oito horas no voo, com destino a Londres, na Inglaterra, na quinta-feira. O voo 8084, previsto para decolar às 22h50 do Aeroporto de Guarulhos, partiu às 6h37.

O embarque começou com atraso, pouco depois da 1h, e os passageiros tiveram que esperar dentro da aeronave por seis horas, enquanto os técnicos faziam uma manutenção não programada. A TAM pode ser multada em até R$ 7 mil por passageiro.




Fonte:  O Globo

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